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Considerando atual momento do novo Coronavírus, confira aqui alguns processos adotados pela Volkswagen Financial Services para melhor atendê-lo
Acesso do Cliente
Faça o seu login abaixo
Comunicado importante para clientes de financiamento (CDC)
A Volkswagen Financial Services Brasil compreende os inúmeros desafios e impactos que este momento de isolamento e distanciamento social está causando aos nossos clientes.
A partir de 31 de março possibilitamos aos clientes de financiamento (apenas CDC), com vencimentos em dia, solicitar a prorrogação do próximo pagamento em até 60 dias, sem cobrança de encargos de atraso e com incidência apenas da taxa de juros originalmente contratada sobre o período prorrogado (sujeito à análise).
Basta acessar o canal Fale Conosco na área logada do “Acesso do Cliente” no site www.vwfs.com.br/atendimento/acesso-do-cliente.html. Envie a solicitação por meio do combo Renegociação-60 dias e seu caso será analisado por nossa equipe.
Contamos com a sua compreensão pois, para preservar também os nossos funcionários, estamos trabalhando com um time reduzido, mas 100% comprometido em entregar soluções o mais breve possível.
Comunicado importante para clientes de consórcio
Informamos que, em razão da suspensão dos concursos da Loteria Federal pelo prazo de 3 meses, divulgada pela Caixa Econômica Federal, o Consórcio Nacional Volkswagen adotará um novo critério para apuração do resultado de sorteio das assembleias de contemplação dos grupos.
Desta forma, em substituição ao resultado da extração do 1º prêmio da Loteria Federal (conforme consta no regulamento de consórcio), utilizaremos a partir da assembleia de 22/04/2020, as 3 primeiras dezenas do concurso regular da Mega-Sena, de forma sequencial e excluindo-se o primeiro número da primeira dezena sorteada. Esta medida busca manter a isonomia da administradora no processo de contemplação dos grupos de consórcio.
Demais regras de cálculo do sorteio, em conformidade com o regulamento de consórcio, permanecem inalteradas.
Comunicado importante para os clientes do produto BNDES Finame
A Volkswagen Financial Services Brasil compreende os inúmeros desafios e impactos que este momento de isolamento e distanciamento social está causando aos nossos clientes. Por isso, informamos aos clientes do produto BNDES Finame, com vencimentos em dia, que é possível solicitar o reescalonamento das parcelas referentes aos meses de maio a setembro, mantendo as condições contratadas. Basta acessar nossos Canais de Atendimento, informar o(s) contrato(s) e parcela(s) que deseja reescalonar e seguir as orientações que serão passadas para que se dê a efetivação das alterações necessárias.
A renegociação será submetida a homologação pelo BNDES. Mais detalhes sobre a elegibilidade dos produtos podem ser encontrados na Circular SUP nº 12/2020 BNDES.
Importante: para que o seu reescalonamento contemple a parcela de maio/2020, a solicitação deverá ser efetuada impreterivelmente até 18/05.
Contamos com a compreensão de todos pois, para preservar também os nossos funcionários estamos trabalhando com um time reduzido, o que pode aumentar o tempo de espera para atendimento, mas que está 100% comprometido em entregar soluções o mais breve possível.
Saiba como está funcionando o atendimento aos clientes
A Volkswagen Financial Services é responsável pelas operações financeiras do Grupo Volkswagen em todo o mundo. No Brasil, o conglomerado é constituído pelo Banco Volkswagen, Consórcio Nacional Volkswagen e Volkswagen Corretora de Seguros.
Mesmo com todas as limitações por conta do coronavírus (COVID-19), continuamos a operar e atender a todas as necessidades dos concessionários e marcas do Grupo no Brasil. Estabelecemos um arrojado plano de continuidade de negócios, que nos permite manter as operações contingencialmente neste momento de crise. Nossas restrições visam a saúde e a proteção de nossos funcionários, prestadores de serviço, parceiros e clientes.
Com o intuito de contribuir com a prevenção ao contágio pelo Coronavírus, reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta por e-mail ou telefone.
Recomendamos a utilização dos serviços disponíveis efetuando o login acima para a geração de boletos e outras informações.
Neste momento, a Volkswagen Financial Services Brasil reitera seu compromisso com a saúde e mobilidade de todos os brasileiros, cumprindo com todas as medidas e recomendações das autoridades médico-governamentais para superar esta situação.
Agradecemos a compreensão.
Juntos, vamos passar por mais esse desafio!
Veja como utilizar o Débito Direto Autorizado (DDA) para pagar suas contas
Veja como é simples cadastrar no seu banco o Débito Direto Autorizado (DDA):
Solicitação de Senha
Caso você seja cliente de Financiamento (CDC) ou Consórcio e não possua a senha do Acesso do Cliente, clique aqui e faça seu cadastro. A senha será enviada para o seu e-mail automaticamente.
Para o produto CDC a senha está disponível no início do carnê de pagamento.
No caso do produto Consórcio a senha foi encaminhada no comunicado de formação do grupo.
Caso tenha dificuldades para acessar o Acesso do Cliente nesta página, clique aqui.
Se você possui um contrato de Leasing, envie uma mensagem via Canais de Atendimento que atenderemos a sua solicitação. Se deseja obter o boleto ou a liquidação antecipada do saldo devedor do seu contrato de finame, acesse o site: www.finamevolkswagen.com.br.
Caso você ainda não seja nosso cliente, solicitamos que nos envie uma mensagem via Canais de Atendimento ou tire suas dúvidas por meio das Perguntas Frequentes.
Venda de Consórcio - Internet
Para você que acaba de adquirir uma cota de consórcio pelo nosso site, clique aqui e efetue o seu login.
Serviços disponíveis no Acesso do Cliente
| Consórcio | CDC |
| ✔ 2ª via autorização de crédito aprovação de pagamento (ACAP) | ✔ 2ª via de senha eletrônica (envio por e-mail) |
| ✔ 2ª via de senha eletrônica (envio por e-mail) | ✔ Alteração de dados cadastrais |
| ✔ Alteração de dados cadastrais | ✔ Alteração de senha |
| ✔ Alteração de senha | ✔ Emissão do boleto |
| ✔ Calendários das assembleias | ✔ Extrato de pagamento |
| ✔ Emissão do boleto | ✔ Liquidação antecipada do saldo devedor |
| ✔ Exclusão de sorteio | ✔ Situação do contrato |
| ✔ Liquidação antecipada do saldo devedor | ✔ Telefone do escritório para contratos em atraso |
| ✔ Oferta de lance | |
| ✔ Quadro de contemplação do grupo | |
| ✔ Resultados da Loteria Federal | |
| ✔ Resultados de assembleia | |
| ✔ Simuladores (valores) | |
| ✔ Situação do grupo e da cota | |
| ✔ Valor do bem básico do plano |
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