Política de Privacidade

A presente Política tem por finalidade demonstrar o compromisso da Volkswagen Serviços Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/ME sob o n.º 54.204.102/0001-58, com sede na Rua Volkswagen, n.º 291, 4º andar, Jabaquara, São Paulo/SP, CEP 04.344-901(“VW Serviços”); e Volkswagen Corretora de Seguros Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/ME sob o n.º 60.888.898/0001-08, com sede na Rua Volkswagen, n.º 291, 5º andar, Jabaquara, São Paulo/SP, CEP 04.344-901 (“VW Corretora”) em resguardar a sua privacidade e proteger seus Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis (“Dados”), para a comercialização dos produtos Revisões Planejadas Audi, Seguro de Garantia Estendida Audi CarLife Plus e Seguro Auto (“Produtos”), de acordo com as leis em vigor, com transparência e clareza junto a Você e ao mercado em geral.

Esta Política tem por finalidade estabelecer as principais regras sobre o tratamento dos Dados Pessoais dentro do escopo de utilização dos Produtos ofertados pela VW Serviços ou intermediados pela VW Corretora (“Produtos”), por meio do uso da plataforma online [links abaixo] (“Plataforma”).

https://audi.garantia.vwfs.com.br
https://audi.revisoes.vwfs.com.br
https://seguroauto.vwfs.com.br/audi

NOTA ESPECIAL AOS IDOSOS

Caso você tenha mais de 60 anos, saiba que estamos cientes do risco de tratar seus Dados e nos comprometemos a tomar todas as medidas cabíveis para protegê-los. Ademais, nos comprometemos a tratá-los de forma:

• clara;
• simples;
• acessível; e
• adequada ao seu entendimento.

Caso Você realize a contratação de apenas um dos Produtos, as regras dispostas nesta Política permanecerão aplicáveis, no que lhe couber, sem prejuízo de informações adicionais serem prestadas para Você.

Leia atentamente esta Política e, caso ainda restem dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco por meio dos Canais de Atendimento aqui disponibilizados.

1. SOBRE OS DADOS QUE TRATAMOS 

1.1. Como tratamos Dados. Os Dados, incluindo Dados Pessoais, poderão ser tratados quando Você os submete na Plataforma ou quando interage em nossos ambientes.

1.2. Dados necessários. A comercialização dos Produtos, a prestação de serviços e o uso das funcionalidades da Plataforma dependem diretamente de alguns Dados informados na tabela acima, principalmente dos Dados Cadastrais. Caso Você opte por não fornecer alguns desses Dados, poderá ficar impossibilitado de usufruir totalmente do que é oferecido a Você.

1.3. Atualização e Veracidade dos Dados. Você é o único responsável pela precisão, veracidade, ou falta dela, em relação aos Dados que Você fornece ou pela sua desatualização. Fique atento, pois é de sua responsabilidade garantir a exatidão ou mantê-los atualizados.

1.4. Base de Dados. As bases de dados formadas a partir da coleta dos dados são de propriedade e responsabilidade da VW Serviços e da VW Corretora, no âmbito das respectivas atuações, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos do negócio.

1.5. A VW Serviços não utiliza nenhum tipo de decisão unicamente automatizada que impacte Você.

2. COMO COMPARTILHAMOS DADOS E INFORMAÇÕES

2.1. Hipóteses de compartilhamento dos Dados. Os Dados tratados e as atividades registradas (logs) podem ser compartilhados:

(i) Com as empresas do grupo econômico Volkswagen, sempre em observância às diretrizes desta Política;

(ii) Com as empresas parceiras necessárias à comercialização dos Produtos e prestação dos serviços, tais como, mas não se limitando a, empresas seguradoras na atuação em conjunto à VW Corretora, sempre exigido de tais parceiros o cumprimento das diretrizes de segurança e proteção de dados;

(iii) Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, empresas ou instituições para fins de cumprimento de ordem judicial, extrajudicial, requerimento, obrigação legal ou regulatória; e

(iv) De forma automática, em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre com quem compartilhamos seus Dados, entre em contato conosco por meio dos Canais de Atendimento disponibilizados no final desta Política.

2.2. Anonimização de Dados. Para as finalidades de pesquisas de inteligência de mercado, divulgação de informações à imprensa e realização de propagandas, os Dados serão compartilhados de maneira anonimizada, de forma que não possibilite a sua identificação.

3. COMO SEUS DADOS SÃO PROTEGIDOS E COMO VOCÊ TAMBÉM PODERÁ PROTEGÊ-LOS

3.1.  Práticas de Segurança e Governança. Para resguardar a sua privacidade e proteger os seus Dados, nós contamos com um programa de governança que contém regras de boas práticas, políticas e procedimentos internos, os quais estabelecem condições de organização, treinamentos, ações educativas e mecanismos de supervisão e mitigação de riscos relacionados ao Tratamento de Dados Pessoais.

3.2. Acesso aos Dados, proporcionalidade e relevância. Internamente, os Dados tratados são acessados somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos do negócio, além do compromisso de confidencialidade e preservação da sua privacidade nos termos desta Política. Na hipótese de vazamentos individuais ou acessos não autorizados relativos aos seus Dados Pessoais, poderemos promover, desde que estes representem a você dano ou risco relevante e você esteja de acordo, a conciliação direta nos termos do art. 52, § 7º, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

3.3. Adoção de boas práticas. Você também é responsável pelo sigilo de seus Dados e deve ter sempre ciência de que o compartilhamento de senhas e dados de acesso viola esta Política e pode comprometer a segurança dos seus Dados e dos Nossos Ambientes. Caso Você identifique ou tome conhecimento sobre o comprometimento da segurança dos seus Dados, entre em contato com o nosso Encarregado por meio dos Canais de Atendimento disponibilizados no final desta Política.

3.4. Links externos. Quando Você utilizar Nossos Ambientes, poderá ser conduzido, via link, a outros sites, portais ou plataformas, que poderão coletar seus Dados e ter sua própria política de privacidade, cabendo a você ler as referidas políticas. Nós não somos responsáveis pelas políticas de privacidade de terceiros e nem pelo conteúdo de quaisquer sites ou serviços ligados à ambientes que não os nossos.

3.5. Tratamento por terceiros sob nossa diretriz. Nós buscamos avaliar cuidadosamente nossos parceiros e prestadores de serviços e firmamos com eles obrigações contratuais de confidencialidade, segurança da informação e proteção de Dados, com objetivo de proteger Você.

3.6. Para otimizar e melhorar a comunicação, quando a VW Serviços e/ou a VW Corretora enviar um e-mail para Você, ela poderá receber uma notificação quando eles são abertos, desde que esta possibilidade esteja disponível. É importante Você ficar atento, pois os e-mails são enviados somente pelos domínios: naoresponder@vwfs.com ou contatocliente@revisoesplanejadasaudi.com.br.

3.6.1. Você também poderá receber e-mails contendo as apólices de seguro enviados por empresas seguradoras que atuam em conjunto com a VW Corretora. Nesses casos, recomendamos verificar se o remetente do e-mail corresponde à empresa selecionada no momento da contratação.

4. COMO ARMAZENAMOS SEUS DADOS E REGISTRO DE ATIVIDADES (LOGS)

4.1. Local de Armazenamento. Os Dados tratados e os registros de atividades (logs) são armazenados em ambiente seguro e controlado, podendo estar em nossos servidores localizados no Brasil e na Alemanha, bem como em ambiente de uso de recursos ou servidores na nuvem (cloud computing) o que poderá exigir transferência e Tratamento dos seus Dados fora do Brasil. Essas transferências envolvem apenas empresas que demonstrem estar em conformidade com as legislações aplicáveis, mantendo um nível de conformidade semelhante ou mais rigoroso que o previsto na legislação brasileira

4.2. Prazo de armazenamento. Nós armazenamos os Dados somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram tratados ou para cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias ou para preservação de direitos.

4.3. Findos o prazo de manutenção e a necessidade legal, os Dados serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.

5. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS

5.1. Direitos básicos. Os Dados são seus e a legislação aplicável traz uma série de direitos relacionados a eles, que poderão ser exercidos por você atrás de uma requisição ao nosso Encarregado por meio de nosso Portal da Privacidade para clientes, ou de nosso Portal de Privacidade para não clientes.

(i) Confirmação e acesso: Você poderá solicitar a confirmação sobre a existência de Tratamento e o acesso a seus Dados, inclusive por meio da solicitação de cópias de registros que temos sobre Você.

(ii) Correção: Você poderá solicitar a correção de seus Dados que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados. Você também poderá entrar na área logada Acesso do Cliente para corrigir seus Dados.

(iii) Anonimização, bloqueio ou eliminação: Você poderá solicitar a anonimização dos seus Dados, para que eles não possam mais ser relacionados a Você, o bloqueio dos seus Dados, suspendendo temporariamente a possibilidade de Tratamento para certas finalidades, ou a eliminação dos seus Dados.

(iv) Portabilidade: Você poderá solicitar que nós forneçamos seus Dados em formato estruturado e interoperável visando sua transferência para um terceiro, respeitando nossa propriedade intelectual ou segredo de negócios.

(v) Informação sobre compartilhamento: Você poderá solicitar informações sobre terceiros com os quais compartilhamentos seus Dados, limitando essa divulgação a informações que não violem nossa propriedade intelectual ou segredo de negócios.

(vi) Revogação do consentimento: Você poderá optar por retirar o consentimento para alguma finalidade que Você tenha consentido. Essa revogação não afetará a legalidade de qualquer Tratamento realizado anteriormente. Se Você retirar seu consentimento para finalidades fundamentais ao regular funcionamento dos nossos ambientes e serviços, estes poderão ficar indisponíveis para você.

(vii) Oposição: Você poderá se opor ao Tratamento dos seus Dados, caso não concorde com alguma finalidade.

(viii) Revisão: em caso de decisões baseadas exclusivamente em tratamentos automatizados, Você poderá solicitar a revisão da decisão, indicando seus interesses que possam ter sido afetados.5.2.1. Se Você retirar seu consentimento para finalidades fundamentais ao regular funcionamento dos Produtos e da Plataforma, tais ambientes e serviços poderão ficar indisponíveis para Você.

5.3. Requisição. Para sua segurança, sempre que Você apresentar uma requisição para exercícios dos seus direitos, nós poderemos solicitar informações complementares para comprovar sua identidade, buscando impedir fraudes.

5.4. Não atendimento de requisições. Nós poderemos deixar de atender alguma requisição de exercício de direitos, caso o atendimento viole nossa propriedade intelectual ou segredo de negócios, bem como quando houver obrigação legal ou regulatória para retenção de Dados. Além disso, podemos deixar de atender a sua requisição se precisarmos reter os Dados para possibilitar nossa defesa ou de terceiros em disputas de qualquer natureza.

5.5. Respostas às requisições. Nós nos comprometemos a responder todas as requisições em um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.

6. INFORMAÇÕES SOBRE ESTA POLÍTICA

6.1. Alteração do teor e atualização. Você reconhece o nosso direito de alterar o teor dessa Política a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade. Ocorrendo atualizações relevantes na Política, você será notificado por meio dos dados de contato que nos informar ou por divulgação nos nossos perfis oficiais.

6.2. Inaplicabilidade. Caso algum ponto desta Política seja considerado inaplicável por Autoridade de Dados ou judicial, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

6.3. Comunicação Eletrônica. Você reconhece que toda comunicação realizada por e-mail (aos endereços informados no seu cadastro), SMS, aplicativos de comunicação instantânea, telefone ou qualquer outra forma digital, também são válidas, eficazes e suficiente para a divulgação de qualquer assunto que se refira aos Produtos, aos seus Dados Pessoais, bem como às condições de sua prestação ou a qualquer outro assunto nele abordado, sendo exceção apenas o que essa Política prever como tal.

6.4. Canais de Atendimento. Em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade e Tratamento de Dados, Você poderá entrar em contato por meio dos canais de atendimento apontados a seguir, cujo horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das 8h às 20h e sábados das 8h às 14h. exceto feriados nacionais.

(i) Fale Conosco e Central de Atendimento

6.4.1. Você também poderá entrar em contato diretamente com a Encarregada pelo tratamento de dados pessoais: Daniela Soares Munari Bartok, disponível através do e-mail privacidade@vwfs.com e endereço Rua Volkswagen, 291, CPI 8030, bairro Jabaquara, CEP: 04344-020, São Paulo/SP.

6.5. Lei aplicável e foro. Essa Política será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro do seu domicílio para dirimir qualquer controvérsia que envolva este documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

7. GLOSSÁRIO

7.1. Para os fins desta Política, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento:

(i) Anonimização: Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do Tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.

(ii) Cloud Computing: Ou computação em nuvem, é tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum (p.ex. a Internet), com objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços sustentados.

(iii) Conta de Acesso: Credencial de necessária para utilizar ou acessar as funcionalidades exclusivas da Plataforma.

(iv) Cookies: Pequenos arquivos enviados pela Plataforma, salvos nos seus dispositivos, que armazenam as preferências e poucas outras informações, com a finalidade de personalizar sua navegação de acordo com o seu perfil.

(v) Dados: Quaisquer informações inseridas, tratadas ou transmitidas para execução dos serviços relacionados aos Serviços e ao uso da Plataforma.

(vi) Dados Pessoais: Dados relacionados a pessoa natural identificada ou identificável.

(vii) Decisões unicamente automatizadas: Tratam-se de decisões que afetam um usuário que foram programadas para funcionar automaticamente, sem a necessidade de uma operação humana, com base em tratamento automatizado de dados pessoais

(viii) Encarregado (“Data Protection Officer” ou “DPO”): Pessoa indicada pela VW Services para atuar como canal de comunicação entre ela, Você, os demais titulares de dados pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”).

(ix) ID de Sessão: Identificação da sessão de usuários quando é efetuado o acesso à Plataforma.

(x)  IP: Abreviatura de Internet Protocol. É conjunto alfanumérico que identifica os seus dispositivos na Internet.

(xi) Link: Terminologia para endereço de internet;

(xii) Logs: Registros de atividades de quaisquer usuários que utilizem a Plataforma.

(xiii) Tratamento: Toda operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração