Política de Privacidade

A presente Política tem por finalidade demonstrar o compromisso da Volkswagen Serviços Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/ME sob o n.º 54.204.102/0001-58, com sede na Rua Volkswagen, n.º 291, 4º andar, Jabaquara, São Paulo/SP, CEP 04.344-901(“VW Serviços”); e Volkswagen Corretora de Seguros Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/ME sob o n.º 60.888.898/0001-08, com sede na Rua Volkswagen, n.º 291, 5º andar, Jabaquara, São Paulo/SP, CEP 04.344-901 (“VW Corretora”) com a privacidade e a proteção das informações recebidas de seus clientes, inclusive Dados Pessoais, para a comercialização dos produtos Revisões Planejadas Volkswagen, Seguro de Garantia Estendida e Seguro Auto, de acordo com as leis em vigor, com transparência e clareza junto a Você e ao mercado em geral.

Esta Política tem por finalidade estabelecer as principais regras sobre o tratamento dos Dados Pessoais dentro do escopo de utilização dos produtos acima mencionados ofertados pela VW Serviços ou intermediados pela VW Corretora (“Produtos”), por meio do uso da plataforma online [links abaixo] (“Plataforma”).

https://volkswagen.garantia.vwfs.com.br
https://volkwagen.revisoes.vwfs.com.br
https://seguroauto.vwfs.com.br/volkswagen

1. OBTENÇÃO E USO DOS DADOS 

1.1. Como os Dados são coletados. Os Dados, incluindo Dados Pessoais, poderão ser coletados quando Você os submete à VW Serviços e/ou à VW Corretora, quando Você interage na Plataforma ou em decorrência dos Produtos, o que inclui e pode variar de acordo com o produto:

1.2. Dados necessários. A comercialização dos Produtos, a prestação de serviços e o uso das funcionalidades da Plataforma dependem diretamente de alguns Dados informados na tabela acima, principalmente dos Dados Cadastrais. Caso Você opte por não fornecer alguns desses Dados, poderá ficar impossibilitado de usufruir totalmente do que é oferecido a Você.

1.3. Atualização e Veracidade dos Dados. Você é o único responsável pela precisão, veracidade, ou falta dela, em relação aos Dados que Você fornece ou pela sua desatualização. Fique atento, pois é de sua responsabilidade garantir a exatidão ou mantê-los atualizados.

1.4. Base de Dados. As bases de dados formadas a partir da coleta dos dados são de propriedade e responsabilidade da VW Serviços e da VW Corretora, no âmbito das respectivas atuações, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos do negócio.

1.5. Tecnologias empregadas. Para ampliar o funcionamento da Plataforma, são utilizadas a(s) seguinte(s) tecnologia(s):

(i) Cookies, utilizados para melhorar a funcionalidade da Plataforma, de acordo com as informações disponíveis na Política de Cookies. A qualquer tempo, Você pode bloquear o uso de Cookies por meio das configurações do seu navegador de internet, hipótese em que algumas funcionalidades da Plataforma poderão ser limitadas.

1.5.1. Todas as tecnologias utilizadas respeitarão sempre a legislação vigente e os termos desta Política 

1.6. A VW Serviços não utiliza nenhum tipo de decisão unicamente automatizada que impacte Você.

2. COMPARTILHAMENTO DOS SEUS DADOS E INFORMAÇÕES

2.1. Hipóteses de compartilhamento dos Dados. Os Dados coletados e as atividades registradas podem ser compartilhados, sempre respeitando o envio do mínimo de informações necessárias para atingir as finalidades pretendidas:

(i) Com as empresas do grupo econômico Volkswagen, sempre em observância às diretrizes desta Política;

(ii) Com as empresas parceiras necessárias à comercialização dos Produtos e prestação dos serviços, tais como, mas não se limitando a, empresas seguradoras na atuação em conjunto à VW Corretora, sempre exigido de tais parceiros o cumprimento das diretrizes de segurança e proteção de dados, conforme item 3.5 desta Política;

(iii) com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, empresas ou instituições para fins de cumprimento de ordem judicial, extrajudicial, requerimento, obrigação legal ou regulatória; e

(iv) De forma automática, em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação.

3. COMO SEUS DADOS SÃO PROTEGIDOS E COMO VOCÊ TAMBÉM PODERÁ PROTEGÊ-LOS

3.1.  Compartilhamento de senhas. Você também é responsável pelo sigilo de seus Dados Pessoais e deve ter sempre ciência de que o compartilhamento de senhas e dados de acesso viola esta Política e pode comprometer a segurança dos seus Dados e da Plataforma.

3.2. Cuidados que Você deve tomar. É muito importante que Você proteja seus Dados contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha, além de se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado. Também é muito importante que Você saiba que não serão enviadas pela VW Serviços ou pela VW Corretora mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados ou com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads.

3.3. Acesso aos Dados Pessoais, proporcionalidade e relevância. Internamente, os Dados Pessoais coletados são acessados somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos do negócio, além do compromisso de confidencialidade e preservação da sua privacidade nos termos desta Política.

3.4. Links externos. Quando Você utilizar a Plataforma, Você poderá ser conduzido, via link a outros portais ou plataformas, que poderão coletar suas informações e ter sua própria Política de Tratamento de Dados.

3.4.1. Caberá a Você ler a Políticas de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais de tais portais ou plataformas fora da Plataforma, sendo de sua responsabilidade aceitá-la ou rejeitá-la. A VW Serviços e a VW Corretora não são responsáveis pelas Políticas de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais de terceiros e nem pelo conteúdo de quaisquer websites, conteúdos ou serviços ligados a ambientes que não os dos Produtos.

3.5. Processamento por terceiros sob nossa diretriz. Caso empresas terceirizadas realizem o Tratamento em nome da VW Serviços e/ou da VW Corretora de quaisquer Dados Pessoais que são coletados, elas respeitarão as condições aqui estipuladas e as normas de segurança da informação, obrigatoriamente.

3.6. Para otimizar e melhorar a comunicação, quando a VW Serviços e/ou a VW Corretora enviar um e-mail para Você, ela poderá receber uma notificação quando eles são abertos, desde que esta possibilidade esteja disponível. É importante Você ficar atento, pois os e-mails são enviados somente pelos domínios: naoresponder@vwfs.com ou contatocliente@revisoesplanejadasvw.com.br.

3.6.1. Você também poderá receber e-mails contendo as apólices de seguro enviados por empresas seguradoras que atuam em conjunto com a VW Corretora. Nesses casos, recomendamos verificar se o remetente do e-mail corresponde à empresa selecionada no momento da contratação.

4. ARMAZENAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS E REGISTRO DE ATIVIDADES

4.1. Os Dados Pessoais coletados e os registros de atividades são armazenados em ambiente seguro e controlado, observado o estado da técnica disponível, por um prazo mínimo que segue a tabela abaixo:

4.2. Prazos de armazenamento superiores. Para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes, proteção ao crédito e preservação de direitos, a VW Serviços e a VW Corretora poderão permanecer com o histórico de registro de seus Dados Pessoais por prazo maior nas hipóteses que a lei ou norma regulatória assim estabelecer ou para preservação de direitos.

4.3. Os Dados coletados serão armazenados em servidores localizados no Brasil e na Alemanha, VW Serviços e a VW Corretora em adotar as medidas necessárias para assegurar que as transferências de Dados Pessoais estejam adequadamente protegidas, de acordo com a legislação de proteção de Dados Pessoais aplicável.

4.4. Os Dados podem ser armazenados em ambiente de uso de recursos ou servidores na nuvem (cloud computing), o que poderá exigir uma transferência e/ou processamento destes Dados Pessoais para fora do Brasil.

5. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS

5.1. Direitos básicos. Você poderá solicitar a confirmação da existência de tratamento de Dados Pessoais, além da exibição ou retificação de seus Dados Pessoais, por meio dos Canais de Atendimento.

5.1.1. Além disso, Você poderá solicitar a confirmação da existência de tratamento de Dados Pessoais, entre outros direitos, por meio dos nossos canais, cujo acesso se dará através dos links abaixo, a depender da natureza da sua relação com a VW Serviços ou com a VW Corretora.

• Caso Você seja um dos nossos clientes, clique aqui para acessar o Portal de Privacidade para Clientes; ou
• Caso Você ainda não seja nosso cliente e queira exercer algum de seus direitos, clique aqui para acessar o Portal de Privacidade para não Clientes.

5.2. Limitação, oposição e exclusão de dados.Pelos Canais de Atendimento, Você poderá também requerer:

(i) A limitação do uso de seus Dados Pessoais;

(ii) Manifestar a sua oposição e/ou revogar o consentimento quanto ao uso de seus Dados Pessoais; ou

(iii) Solicitar a exclusão de seus Dados Pessoais que tenham sido coletados no âmbito dos Serviços.

5.2.1. Se Você retirar seu consentimento para finalidades fundamentais ao regular funcionamento dos Produtos e da Plataforma, tais ambientes e serviços poderão ficar indisponíveis para Você.

5.2.2. Findos o prazo de manutenção e a necessidade legal, os Dados Pessoais serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.

6. INFORMAÇÕES SOBRE ESTA POLÍTICA

6.1. Alteração do teor e atualização. Esta Política está sujeita a constante melhoria e aprimoramento, reservando-se a VW Serviços e a VW Corretora o direito de modificá-la a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente.

6.1.1. Ocorrendo atualizações neste documento e que demandem alterações significativas no teor das cláusulas dispostas na Política, Você será notificado por meio dos canais de contatos que Você informar.

6.2. Inaplicabilidade. Caso algum ponto desta Política seja considerado inaplicável por Autoridade de Dados ou judicial, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

6.3. Comunicação Eletrônica. Você reconhece que toda comunicação realizada por e-mail (aos endereços informados no seu cadastro), SMS, aplicativos de comunicação instantânea, telefone ou qualquer outra forma digital, também são válidas, eficazes e suficiente para a divulgação de qualquer assunto que se refira aos Produtos, aos seus Dados Pessoais, bem como às condições de sua prestação ou a qualquer outro assunto nele abordado, sendo exceção apenas o que essa Política prever como tal.

6.4. Canais de Atendimento. Em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade e Tratamento de Dados, Você poderá entrar em contato por meio dos canais de atendimento apontados a seguir, cujo horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das 8h às 20h e sábados das 8h às 14h. exceto feriados nacionais.

(i) Fale Conosco e Central de Atendimento

6.4.1. Você também poderá entrar em contato diretamente com o Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, disponível através do e-mail privacidade@vwfs.com e endereço Rua Volkswagen, 291, CPI 8030, bairro Jabaquara, CEP: 04344-020, São Paulo/SP.

6.5. Lei aplicável e foro. Essa Política será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro do seu domicílio para dirimir qualquer controvérsia que envolva este documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

7. GLOSSÁRIO

7.1. Para os fins desta Política, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento:

(i) Anonimização: Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do Tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.
(ii) Cloud Computing: Ou computação em nuvem, é tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum (p.ex. a Internet), com objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços sustentados.
(iii) Conta de Acesso: Credencial de necessária para utilizar ou acessar as funcionalidades exclusivas da Plataforma.
(iv) Cookies: Pequenos arquivos enviados pela Plataforma, salvos nos seus dispositivos, que armazenam as preferências e poucas outras informações, com a finalidade de personalizar sua navegação de acordo com o seu perfil.
(v) Dados: Quaisquer informações inseridas, tratadas ou transmitidas para execução dos serviços relacionados aos Serviços e ao uso da Plataforma.
(vi) Dados Pessoais: Dados relacionados a pessoa natural identificada ou identificável.
(vii) Decisões unicamente automatizadas: Tratam-se de decisões que afetam um usuário que foram programadas para funcionar automaticamente, sem a necessidade de uma operação humana, com base em tratamento automatizado de dados pessoais
(viii) Encarregado (“Data Protection Officer” ou “DPO”): Pessoa indicada pela VW Services para atuar como canal de comunicação entre ela, Você, os demais titulares de dados pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”).
(ix) ID de Sessão: Identificação da sessão de usuários quando é efetuado o acesso à Plataforma.
(x)  IP: Abreviatura de Internet Protocol. É conjunto alfanumérico que identifica os seus dispositivos na Internet.
(xi) Link: Terminologia para endereço de internet;
(xii) Logs: Registros de atividades de quaisquer usuários que utilizem a Plataforma.
(xiii) Tratamento: Toda operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração
(xiv) Volkswagen Financial Services Brasil: Conglomerado financeiro atualmente constituído por Banco Volkswagen S/A, inscrito no CNPJ/ME sob o n.º 59.109.165/0001-49, com sede na Rua Volkswagen, n.º 291, Jabaquara, São Paulo/SP, CEP 04.344-020; Volkswagen Corretora de Seguros Ltda., inscrita no CNPJ/ME sob o n.º 60.888.898/0001-08, com sede na Rua Volkswagen, n.º 291, 5º andar, Jabaquara, São Paulo/SP, CEP 04.344-901; Consórcio Nacional Volkswagen – Administradora de Consórcio Ltda., inscrito no CNPJ/ME sob o n.º 47.658.539/0001-04; Volkswagen Participações Ltda., inscrita no CNPJ/ME sob o n.º 03.495.672/0001-03; Volkswagen Administradora de Negócios Ltda., inscrita no CNPJ/ME sob o n.º 59.140.541/0001-68; Volkswagen Serviços Ltda., inscrita no CNPJ/ME sob o n.º 54.204.102/0001-58; e Simple Way Locações e Serviços Ltda., inscrita no CNPJ/ME sob o n.º 02.763.931/0001-77.